マーケティングには“真実瞬間”の重要度と言うコンセプトがあります。
顧客と接する15秒は企業の勝敗を分ける「真実の瞬間」これをどの様にマネージメントするかが大きな勝敗を決める！と言われます。

このコンセプトは1980年代にスカンジナビア航空が実施した経営改革のベースとなるものですが、ネットの世界でも通用するコンセプトと言う事で近年再注目されているものです。
このコンセプトは航空機に乗ろうと思った時点（予約担当者に電話をする瞬間）からは始まり、航空機を降りバゲージを受取るまでお客様がその企業の印象を得る接点が約５０ほどあり、そのひとつひとつをプラス（印象）にマネジメントすると言う発想です。
１．電話の受け答え　２.空港のチェックインの速さ　３．ラウンジの壁の汚れ　４．ラウンジんの新聞が足りない　などバッゲージをとるまで約５０のチェックポイントがあると言われています。

５０の接点とはあまり多くない様ですが、往復１００接点となり
かりに２００人搭乗すると一往復２０，０００回の接点となりそれが一日一往復と少なめの路線でも年間　５０x２ｘ２００ｘ３６５＝７、３００、０００回のチェックポイントがあります。　　730万の印象をプラス印象にするかマイナス印象にするかで大きな違いが出てきてしまいます。

株式会社オーキッドではネットの世界でも「真実の瞬間」のコンセプトは通用し、ネットショップを構築する際には最初のコンタクト時から購入後まで各店舗の「真実の瞬間」をプラスに作用する様、心がけています。

マーケティングには“真実瞬間”の重要度と言うコンセプトがあります。
顧客と接する15秒は企業の勝敗を分ける「真実の瞬間」これをどの様にマネージメントするかが大きな勝敗を決める！と言われます。

このコンセプトは1980年代にスカンジナビア航空が実施した経営改革のベースとなるものですが、ネットの世界でも通用するコンセプトと言う事で近年再注目されているものです。
このコンセプトは航空機に乗ろうと思った時点（予約担当者に電話をする瞬間）からは始まり、航空機を降りバゲージを受取るまでお客様がその企業の印象を得る接点が約５０ほどあり、そのひとつひとつをプラス（印象）にマネジメントすると言う発想です。
１．電話の受け答え　２.空港のチェックインの速さ　３．ラウンジの壁の汚れ　４．ラウンジんの新聞が足りない　などバッゲージをとるまで約５０のチェックポイントがあると言われています。

５０の接点とはあまり多くない様ですが、往復１００接点となり
かりに２００人搭乗すると一往復２０，０００回の接点となりそれが一日一往復と少なめの路線でも年間　５０x２ｘ２００ｘ３６５＝７、３００、０００回のチェックポイントがあります。　　730万の印象をプラス印象にするかマイナス印象にするかで大きな違いが出てきてしまいます。

株式会社オーキッドではネットの世界でも「真実の瞬間」のコンセプトは通用し、ネットショップを構築する際には最初のコンタクト時から購入後まで各店舗の「真実の瞬間」をプラスに作用する様、心がけています。