「うちのサイトはスマートフォンでも見られます」という認識は、実は非常に危険な誤解を含んでいることがあります。「見られる」と「快適に予約できる」は、まったく別の話です。

モバイル非対応、あるいは最適化が不十分なサイトが引き起こす問題は、大きく3つの段階で発生します。

① 検索結果での不利（来る前に負けている）
Googleのモバイルファーストインデックスでは、スマートフォンでの表示品質・読み込み速度・操作性がランキングの評価基準に含まれます。読み込みが遅い、レイアウトが崩れる、タップ操作がしにくいといった問題があると、検索順位が下がり、そもそも旅行者に見つけてもらえなくなります。

② ページ閲覧中の離脱（来たけど読まれない）
モバイルでの表示が崩れていたり、スクロールが使いにくかったりすると、旅行者は体験内容を読み進める前に離脱します。「このサイト、なんか使いにくい」という感覚は、コンマ数秒で判断されます。Googleのデータによれば、モバイルページの読み込みが3秒以上かかると、訪問者の53%が離脱するとされています。

③ 予約フォームでの離脱（ゴール直前で諦める）
体験内容を読んで「予約しよう」と思ったのに、予約フォームのボタンが小さすぎてタップできない、入力欄が画面からはみ出している、次へ進むボタンが見つからないといった体験が重なると、最後の最後で離脱が起きます。これが最もコストの高い機会損失です。体験への関心が最も高まっている瞬間に、操作の壁で手放してしまうことになるからです。