現金もOTA手数料も不要に ― インバウンド体験業がオンライン決済を導入すべき本当の理由
「カードは使えますか？」――この質問が来た時点で、すでに信頼は揺らいでいます 外国人旅行者から予約の問い合わせが届き、やり取りをしているうちに「クレジットカードで払えますか？」と聞かれる。そのたびに「現地払いのみです」「
インバウンド観光がますます重要になる現代、外国人観光客の「生の声」を把握することはビジネス成功の鍵です。TripAdvisorなどの旅行サイトには毎日何千もの貴重な顧客フィードバックが集まっています。これらのデータを適切に収集・分析することで、あなたのビジネスを次のレベルへと引き上げることができます。
訪日外国人の本音を理解することで、彼らのニーズや期待に応えるサービス改善が可能になります。特に文化的背景の異なる外国人観光客の期待値を把握することは、日本特有のおもてなしをさらに磨くために不可欠です。
レビューから得られる洞察は、より効果的なマーケティングメッセージの構築に役立ちます。実際の顧客が高く評価する点を前面に出すことで、新規顧客の獲得率を大幅に向上させることができます。特に地域ごとにレビューの内容に顕著な違いがある場合、多言語ホームぺージで情報を特定の国向けに調整する事が可能になります。
競合他社のレビューも分析することで、市場でのポジショニングを明確に把握し、差別化戦略を立てることができます。「他店にはない、当店だけの魅力」を数値化して示すことが可能になります
「何となく」や「経験則」ではなく、実際のデータに基づいた戦略立案が可能になります。これにより投資対効果の高い改善策を優先的に実施できるようになります。
TripAdvisorのレビューを効率的に収集するには、専用のツールを使用するのが最も効果的です。以下では、「TripAdvisor Review Scraper」という Chrome拡張機能を使った収集手順をご紹介します。
Chromeウェブストアから「TripAdvisor（トリップアドバイザー） 口コミスクレイパー - scraper.plus」をダウンロードします。ウェブストアで検索するだけで簡単に見つけることができます。
ダウンロードした拡張機能をChromeブラウザにインストールします。「Chromeに追加」ボタンをクリックし、許可を求められたら「拡張機能を追加」を選択します。
分析したいホテルやレストラン、観光スポットのTripAdvisorページを開きます。分析対象は自社の施設だけでなく、競合他社のページも含めると、より広い視点での分析が可能になります。
ページ上に表示される「Start Export Reviews」ボタンをクリックして、レビューデータを取得します。データはCSV形式で保存され、Excel等で簡単に開くことができます。
収集したレビューデータを最大限に活用するための分析手法をいくつかご紹介します：
あるホテルでは、TripAdvisorのレビュー分析により、欧米からの宿泊客が「バスルームが狭い」という不満を持っていることが判明しました。これを受けて一部の客室をリノベーションした結果、欧米からの顧客満足度が15%向上し、リピーター率も大幅に上昇したという事例があります。
また、あるレストランでは、アジア圏からの観光客がメニューの多言語対応を高く評価していることがわかり、この強みを活かしたマーケティングを展開した結果、集客数が前年比30%増加したという成功例もあります。
TripAdvisorなどの口コミサイトには、ビジネス成長のための貴重なデータが眠っています。今回ご紹介した手法を活用して、インバウンド戦略を磨き上げてみてはいかがでしょうか。データによって裏付けられた戦略は、変化の激しいインバウンド市場において、確かな競争優位性をもたらしてくれるでしょう。
次に、収集したデータを具体的にどのように分析し、レポートにまとめるかについて詳しくご紹介します。
ダウンロードした口コミデーターをAI分析するための生成AI用プロンプトを作ります。
(今回は思い出横丁のデーター分析ですのでプロンプトの●●●の箇所には「思い出横丁」と記入します。
以下のCSVデータは、TripAdvisorからスクレイピングした●●●に関する訪日外国人観光客のレビューです。このデータを分析して、以下の質問に答えてください：
1. データの概要分析:
– 総レビュー数と平均評価スコア
– User Locationが日本以外のレビューのみを抽出し、国・地域別の訪問者数ランキングを作成
– 評価スコア（1～5）の分布を分析
2. 時系列分析:
– Stay Dateを基に、年ごとの評価傾向の変化を分析
– 季節（春・夏・秋・冬）ごとの評価スコアと言及されるトピックの違い
– コロナ前（2020年以前）とコロナ後（2021年以降）の評価の変化
– 特定のイベント期間（お正月、桜シーズン、夏祭り、年末など）における訪問者の反応の特徴
– ●●●に何らかの変更があった場合（新店舗オープン、リノベーションなど）、その前後での評価の変化
3. レビュー内容の感情分析:
– ポジティブなレビュー（評価4～5）に共通して現れるキーワードやトピック
– ネガティブなレビュー（評価1～3）に共通して現れる問題点や改善点
– 各国・地域からの訪問者が特に高く評価している点と低く評価している点の違い
– 季節や時期によって変化する評価ポイントの特定
4. インサイトの抽出:
– ●●●の強み：訪日外国人が最も魅力に感じている点
– 改善機会：頻繁に言及される不満や問題点
– 各国・地域の訪問者の好みや期待の傾向の違い
– 思い出横丁の雰囲気や体験に関する独自の表現や形容詞の収集
– 時期によって変化する訪問者の期待や満足度の要因
5. 提案:
– インバウンド観光客の満足度を高めるための具体的な改善策
– 各国・地域の訪問者向けにカスタマイズできるサービスや体験の提案
– 季節やイベントに合わせた体験価値向上のためのアイデア
– 評価の低い時期やセグメントに対する改善施策
– マーケティングに活用できる訪日外国人の声や表現のサマリー
分析結果は、簡潔なサマリーと詳細な内容を含む形で提示してください。また、特に興味深い個別のレビューの引用も含め、時系列でのトレンド変化がわかるグラフやビジュアル化も行ってください。
今回は新宿の思い出横丁のレビューをTripAdvisorよりダウンロードし、その内容を分析したものです。その分析をもとに生成AIのインタラクティブアーティファクト機能を利用し、関連グラフを生成したものです。同じ様にこれから多言語でグローバールにプロモーションを行いたい地方の観光施設や飲食及びホテルのレビューの解析を行い今後の改善や訴求ポイントの選定に使用してみたら如何でしょうか？
新宿・思い出横丁のTripAdvisorレビュー（1,170件）を分析した結果、訪日外国人観光客からは平均3.99点（5点満点）と高評価を得ています。特に「雰囲気」「食事」「アクセス」の項目が高く評価されており、「昭和レトロな雰囲気」「本物の東京体験」「賑やかな雰囲気」といった表現が多く見られます。一方で「価格」や「言語の壁」に関する不満も散見されます。COVID-19パンデミック以降は評価がやや低下し、レビュー数も減少していますが、2023年以降は回復傾向にあります。国・地域別では、アジア圏とオーストラリアからの訪問者が多く、特にシンガポール、香港、台湾からの訪問者は「食事」と「雰囲気」を高く評価している傾向があります
全体の76.8%が4点以上の高評価で、ネガティブな評価（1-2点）は6.5%と少数です。
訪日外国人（日本以外）の訪問者数ランキング（上位10カ国）：
注：「Tokyo」「Tokyo Prefecture」「Shinjuku」は日本国内のユーザーと見なし除外
アジア太平洋地域（シンガポール、シドニー、メルボルン、香港）と欧米（ロンドン、マドリード、ニューヨーク）からの訪問者が多く、特にロンドンとニューヨークからの訪問者の評価が高い傾向にあります。
2014年から2019年にかけては安定して高評価が続き、年間150-180件のレビューが投稿されていました。COVID-19パンデミック後は外国人観光客の減少でレビュー数が大幅に減少し、評価もやや低下しています。2023年以降は徐々に回復傾向が見られます。
季節別テーマ分析：
季節による大きな評価差はないものの、冬は全体的に評価が低い傾向があります。特に「価格」の評価が低く、寒さに加えて価格に対する満足度が下がる可能性があります。一方、秋は「雰囲気」と「アクセス」で最高評価を得ており、快適な気候が評価に影響していると考えられます。
COVID-19パンデミック後は、評価が0.18点低下しています。レビュー数も大幅に減少しており、特に2021年はわずか1件のみです。パンデミック後は多くの店舗の閉店や営業時間の変更、雰囲気の変化などが評価低下に影響していると推測されます。
桜シーズンと夏祭りの時期は特に評価が高く、外国人観光客の満足度が高い傾向があります。一方、年末は「価格」と「混雑」に関する不満が増える傾向があります。
ポジティブなレビューでは「本物の東京体験」「昭和レトロな雰囲気」「おいしい食事」「親しみやすいスタッフ」といった点が高く評価されています。
特徴的なポジティブレビュー：
“Every once in a while I stumble across an area that leaves me somewhat flabbergasted. This little corner of Shinjuku is astonishing, exciting, chaotic and crazy, yet… strangely normal.”（Gold Coast, 5点）
“This ancient looking street is extremely narrow and full of life. There is a different restaurant every 10 feet and the smells are incredible. Going at night when everything is lit up is a super special treat.”（Weehawken, 5点）
ネガティブなレビューでは「狭い空間」「高すぎる価格設定」「外国人向けの価格設定」「言語の壁」「不親切な対応」といった不満が多く見られます。
特徴的なネガティブレビュー：
“Don’t eat at omoide yokocho in Shinjuku… biggest tourist trap ever. Pretty sure they were some asians pretending to be Japanese based on the fact that they rip you off. We got handed the ‘i dont understand english menu’ even though they were dealing with foreigners all day.”（不明, 1点）
“The places were either hostile local places that didn’t like tourists or places seeking to take in westerners with an ulterior motive. We first sat went into a place with some locals and we didn’t even get a menu after 15 minutes.”（Melbourne, 1点）
ロンドンからの訪問者は平均4.33点と最も高く、「食事」(4.35点)と「雰囲気」(4.38点)を特に高く評価しています。一方、マドリードからの訪問者は平均3.31点と最も低く、「価格」に対する不満が多く見られます。
思い出横丁は訪日外国人観光客から高い評価を得ており、特に「本物の東京体験」「昭和レトロな雰囲気」「美味しい焼き鳥」が強みとなっています。国・地域によって期待や満足度に違いがあり、欧米圏は文化体験を、アジア圏は食事の質と価格のバランスを重視する傾向があります。
COVID-19パンデミックによる影響からは徐々に回復しつつありますが、「言語の壁」「価格の透明性」「混雑問題」などの課題も明らかになりました。これらの課題に対応し、各国・地域の訪問者の期待に応えるカスタマイズされたサービス提供や、季節に合わせた体験価値の創出が、さらなる満足度向上につながるでしょう。
思い出横丁の持つ独特の雰囲気と文化的価値は、訪日外国人観光客にとって非常に魅力的な要素であり、適切な改善を行うことで、この貴重な文化資産としての価値をさらに高めることができると考えられます。
「カードは使えますか？」――この質問が来た時点で、すでに信頼は揺らいでいます 外国人旅行者から予約の問い合わせが届き、やり取りをしているうちに「クレジットカードで払えますか？」と聞かれる。そのたびに「現地払いのみです」「
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