日本のインバウンド市場におけるロングテール化の課題と多言語対応の重要性

「カードは使えますか？」――この質問が来た時点で、すでに信頼は揺らいでいます 外国人旅行者から予約の問い合わせが届き、やり取りをしているうちに「クレジットカードで払えますか？」と聞かれる。そのたびに「現地払いのみです」「

「予約を受けること」と「体験を届けること」は別の仕事です 多言語予約システムを導入する目的として、多くの事業者がまず挙げるのは「外国人旅行者のオンライン予約を受け付けられるようにすること」です。確かにそれは重要な一歩です

キャンセルは「問題」ではなく「仕組みで管理するもの」です 体験事業を続けていると、キャンセルは必ず起きます。体調不良、天候、フライトの遅延、道に迷った、予定が変わった――旅行中には予測できないことが無数に起こります。外国

「最近、韓国のお客様が多い気がする」――その「気がする」に根拠はありますか？ 繁忙期が終わったあと、「今月は韓国のお客様が多かったな」「サイクリングツアーが特によく入ったな」という感覚を持つことはよくあります。長く事業を

「大人2名と子供1名なのですが、料金はいくらですか？」 このような問い合わせが届くたびに、個別にメールやメッセージで返答している事業者の方はいらっしゃいませんか。 問い合わせに丁寧に対応することは大切です。しかし、この質

「あとで予約しよう」は、ほぼ予約されません 旅行者が体験を予約しようと思う瞬間は、自宅のPCの前ではありません。宿泊先のベッドで横になりながら、あるいは観光地を歩きながらスマートフォンを眺めているときです。 「この近くに

「予約しようとしたけど、やめました」――見えない離脱の正体 あなたのウェブサイトを検索で見つけた外国人旅行者が、体験内容を読んで「ぜひ行きたい」と思ったとします。ところが予約フォームを開いた瞬間、日本語だけの入力欄が並ん